Отделение МТС Банка по адресу Тюменская область, Тюмень, улица Мельникайте, 100Ак1 — телефоны и режим работы

Добрый день. Сегодня в отделении МТС банка я получала зарплатную карту. В течении получала сотрудник Шевцов Никита Анатольевич оформлял мне карту. Далее сказал все подписать, после подписания, передал две карты. На вопрос зачем вторая объяснил что это МИР. Мне не нужна карта МИР, на что он и рядом сидевшая его коллега, сказали, что дома могу ее заблокировать. Придя домой я зашла в онлайн банк и увидела, что баланс минуса 299руб, это как называется, по вашему это нормально ничего не сказав выдать не нужную карту и ещё взять за нее деньги. Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику,.

П Р Е Т Е Н З И Я на звонки от службы взыскания (коллекторов) Между Ефремовой Л.Д. и ПАО «МТС-Банк» был заключен кредитный договор №ПНННЕКТ262035/810/19 от 16.07.2019г. на получение денежных средств в размере 154960,00 рублей (далее - Договор). В настоящее время у клиента сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с уменьшением дохода. В связи с чем, клиент не имеет возможности своевременно и в полном объеме выполнять свои договорные обязательства и вынужден нарушать их, так же клиент не согласна с начисляемыми ей процентами. Согласно условиям заключенного договора, за несвоевременное внесение платежа в счет погашения задолженности клиент несет ответственность в виде начисления штрафов, пени и неустоек, что значительно увеличивает сумму задолженности и затрудняет выполнение обязательств клиента согласно условиям заключенного договора. От сотрудников службы взыскания ПАО «МТС-Банк» поступают круглосуточно и неоднократно телефонные звонки с абонентских номеров 8 800 200 10 42, +79689492674, +79687641230, 79687562719, +79688305310, +74999561973, +7687497048, +9687496393, +79689324523, +79671147567, +79671147419, +79670906038, +79670997229, +79670994930, +79670991264 на рабочий номер 8(3452)20-61-04,-8(3452)25-75-08 зарегистрированный за индивидуальным предпринимателем Военным Альбертом Альбертовичем с требованием позвать к телефону Ефремову Людмилу Дмитриевну иначе они будут блокировать телефон, также собственнику абонентского номера поступают угрозы, что в случае, если он будет препятствовать взысканию задолженности, то он сам лично будет оплачивать долг по кредитному договору Ефремовой Л.Д., тем самым раскрывает информацию, не подлежащею разглашению в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», но и мешают рабочему процессу ИП Военный А.А.. Согласно новым стандартам взаимодействия с должником а также ч.1, ч. 2 ст. Ф/З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ" «1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом». Кроме того, согласно п. 5 ст. 5 вышеуказанного «Ф/З О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"» «Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.» «Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается». Таким образом просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что клиента можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему. Согласно статье 7 ФЗ «О персональных данных»: - кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника. Согласно статье 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»: - банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником. Также в ходе непрекращающихся звонков на номера знакомых, родственников, по месту работы нарушается статья 138 УК РФ - раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей. Клиент не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям, однако по умолчанию подразумевает их реальность, а значит, данные действия расцениваются как факт совершения насилия, которые, в свою очередь квалифицируются нормами уголовного законодательства Российской Федерации, в частности - угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При совершении действий, направленных на возврат задолженности, прошу соблюдать нормы российского законодательства, и прекратить неадекватное преследование и постоянное давление на клиента и его окружение. В случае игнорирования данной претензии клиент будет вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и свобод в соответствующие органы, а именно, Центральный Банк РФ, Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Органы Внутренних Дел РФ с заявлением о противоправных действиях со стороны службы безопасности банка, агентства по сбору долгов, коллекторов.