МТС Банк — адреса отделений и банкоматов, телефоны и режим работы офисов

ул. Мельникайте, 100А, корп. 1, Тюмень

П Р Е Т Е Н З И Я на звонки от службы взыскания (коллекторов) Между Ефремовой Л.Д. и ПАО «МТС-Банк» был заключен кредитный договор №ПНННЕКТ262035/810/19 от 16.07.2019г. на получение денежных средств в размере 154960,00 рублей (далее - Договор). В настоящее время у клиента сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с уменьшением дохода. В связи с чем, клиент не имеет возможности своевременно и в полном объеме выполнять свои договорные обязательства и вынужден нарушать их, так же клиент не согласна с начисляемыми ей процентами. Согласно условиям заключенного договора, за несвоевременное внесение платежа в счет погашения задолженности клиент несет ответственность в виде начисления штрафов, пени и неустоек, что значительно увеличивает сумму задолженности и затрудняет выполнение обязательств клиента согласно условиям заключенного договора. От сотрудников службы взыскания ПАО «МТС-Банк» поступают круглосуточно и неоднократно телефонные звонки с абонентских номеров 8 800 200 10 42, +79689492674, +79687641230, 79687562719, +79688305310, +74999561973, +7687497048, +9687496393, +79689324523, +79671147567, +79671147419, +79670906038, +79670997229, +79670994930, +79670991264 на рабочий номер 8(3452)20-61-04,-8(3452)25-75-08 зарегистрированный за индивидуальным предпринимателем Военным Альбертом Альбертовичем с требованием позвать к телефону Ефремову Людмилу Дмитриевну иначе они будут блокировать телефон, также собственнику абонентского номера поступают угрозы, что в случае, если он будет препятствовать взысканию задолженности, то он сам лично будет оплачивать долг по кредитному договору Ефремовой Л.Д., тем самым раскрывает информацию, не подлежащею разглашению в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», но и мешают рабочему процессу ИП Военный А.А.. Согласно новым стандартам взаимодействия с должником а также ч.1, ч. 2 ст. Ф/З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ" «1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом». Кроме того, согласно п. 5 ст. 5 вышеуказанного «Ф/З О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"» «Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.» «Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается». Таким образом просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что клиента можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему. Согласно статье 7 ФЗ «О персональных данных»: - кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника. Согласно статье 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»: - банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником. Также в ходе непрекращающихся звонков на номера знакомых, родственников, по месту работы нарушается статья 138 УК РФ - раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей. Клиент не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям, однако по умолчанию подразумевает их реальность, а значит, данные действия расцениваются как факт совершения насилия, которые, в свою очередь квалифицируются нормами уголовного законодательства Российской Федерации, в частности - угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При совершении действий, направленных на возврат задолженности, прошу соблюдать нормы российского законодательства, и прекратить неадекватное преследование и постоянное давление на клиента и его окружение. В случае игнорирования данной претензии клиент будет вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и свобод в соответствующие органы, а именно, Центральный Банк РФ, Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Органы Внутренних Дел РФ с заявлением о противоправных действиях со стороны службы безопасности банка, агентства по сбору долгов, коллекторов.

Северная ул., 353, Краснодар

Ужасный "банк". Жалобной книги-нет. Связи с руководством-нет. Работники безграмотные, медленные, постоянно выходящие на "перекур" при огромном потоке людей. ВЕЧНО ходят на "обеды" или попить чай. "Работают" 1,2 человека, при этом медленно и НА ОТВАЛИ. Молодая девушка у кассы слушает свой плейлист достаточно громко. Время ожидания в очереди ДВА!!! ДВА ЧАСА!!!

Провиантская ул., 47, Нижний Новгород

Я, Сажинова Людмила Александровна, 23 декабря 2019 года обратилась в ПАО МТС-БАНК города Нижнего Новгорода, так как мне понадобилась Справка об закрытии кредита и кредитного договора, заявление я писала на закрытие кредитной карты в салоне МТС 11 ноября 2019 г. Зарегистрировали заявление в банке 17ноября 2019 г. По срокам уже должны выдать мне справку об закрытии кредита и кредитного договора, но НЕ дали, сославшись, что пока счет не закроется , не какую справку не дадим, ДАЖЕ ЗА ПЛАТУ не стандартную. Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО МТС-БАНК в городе Нижний Новгород в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно я столкнулась с хамским отношением сотрудников ПАО МТС-БАНК ; так же не работает электронная очередь; Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу : принять меры в отношении персонала ПАО МТС-БАНК города Нижнего Новгорода ; возместить мне понесенные расходы; взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне; компенсировать мне понесенные убытки; исправить возникшую ситуацию. Сажинова Людмила Александровна 03.01.2020 год