МТС Банк — адреса отделений и банкоматов, телефоны и режим работы офисов

ул. Декабрьских Событий, 100, Иркутск

Добрый день! Хочу оставить жалобу и обратить внимание на некомпетентную работу сотрудника. 19.05.2022г обратилась в отделение банка г. Иркутск, ул. Декабырьских событий 100. с вопросом по реструктуризации кредитной карты в связи с потерей работы. Сотрудник банка ничего не объяснив, что я могу сделать в такой ситуации дала мне заявление на заполнение. После чего при мне даже его не отправила на рассмотрение. Отказала мне на просьбу дать копию заявления о том, что у меня его приняли. Это вообще как? В вашем банке так принято? В общем я настояла и мне отдали копию. На следующей день этот же сотрудник банка позвонил мне в конце рабочего дня и сказала, что если я не приеду через час никто мне не будет делать никакую реструктуризацию, что у меня начнутся проблемы и все штрафы и пени я буду выплачивать. На мой вопрос, что за временные ограничения и почему вчера при мне никто ничего не отправил, сотрудница ответить не смогла. Как простите это понимать, что сотрудник банка выставляет какие-то временные ограничения? Также хотелось бы услышать объяснения по поводу того, что моё заявление даже не отправили при мне. Обратилась этим же днем в мобильном приложении банка в чат с просьбой обьяснить ситуацию. Девушка, которая работала со мной обещала помочь и оформить кредитные каникулы. Заявка 31822887. Мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что процесс начался все на рассмотрении. Сегодня 26.05.2022 мне позвонила сотрудница банка Романова Анастасия Николаевна с вопросом почему от меня не поступает оплата, в начале я пыталась ей нормально объяснить, после того как она мне сказала, что не видит никакой заявки и то, что я обращалась в банк мы перешли на другие тона. Вот у меня есть вопросы: Какое право ваши сотрудники имеют право разговаривать так с клиентами? До какой поры ваши сотрудники будут настолько некомпетентны? Помимо того, что они не могут нормально разговаривать, так и обязанности выставленные банком и законы выговорить не могут. Обидно то, что я не отказываюсь платить, никуда не скрываюсь. Пришла в банк разрешить вопрос, до того момента, как разрешится вопрос с работой. Самое интересное в другом банке пошли навстречу и вопрос решён. Что за отношение банка и его сотрудников у вас? Есть много способов разрешить ситуацию. Особенно без хамства и надменности сотрудников. Жду от вас ответа на рассмотренную жалобу. Все копии, скрины и даже записи разговоров у меня тоже имеются.

ул. Бутлерова, 35/15, Казань

Добрый день, МТС удерживает мои денежные средства, уже писал несколько заявлений, операторы просто не понимают что происходит, не могут дать нормальную консультацию, сотрудники офиса заводят обращения с неверными темами и обращения не рассматриваются. +79869224677 +79869223674 По итогу с 8 декабря 2021г. Не могу воспользоваться своими деньгами, звонки на горячую линию просто трата времени, сотрудники ничего не знают, дают неверную информацию На данный момент составлено 2 обращения: 1-720590829405 1-720693633625 Ответа по ним так и нет, по предшествующим обращениям ответа на снятие запрета возврата части аванса так и не поступили. В отделение сотрудники и в чате сообщают о 4х днях решения вопроса по итогу прошло 2 недели! Впечатление что банк намерено удерживает, чтобы по итогу я пошел и расторг договора